企业经济学

本书的七篇文章在工商企业理论及其在经济学的运用中开辟了一个新领域。产业组织的主要分析家德姆塞茨教授第一次批评性地研究了当前关于企业存在、定义与组织的概念与理论问题的争论。他还研究并评论了当前有关企业所有权、财产与经济发展之间关系的各种论述。这一系列文章对竞争、利润最大化和理性行为都提出新见解，对管理者报酬、反托拉斯政策和企业会计资料的准确性也提出了新观点。特别是后一类问题引起了企业界读者和经济学专业工作者与学生的兴趣。 这些以前闭幕式

黑天鹅:如何应对不可预知的未来

在发现澳大利亚的黑天鹅之前，欧洲人认为天鹅都是白色的，黑天鹅曾经是他们言谈和写作中的惯用语，用来指不可能存在的事物，但是当只黑天鹅出现时，这个不可动摇的信念崩溃了，黑天鹅的存在，预示着不可预测的重大稀有事件，它们常常带来意料之外的重大冲击，但是人们总是视而不见，并且习惯于自己有限的生活经验和不堪一击的信念来解释它们，很终被现实击溃...

德国企业史

保时捷、博世、C&A……这些今天响当当的的世界品牌都脱胎于家族企业，它们在一个行业中深耕，经过家族几十代人的努力，逐渐走向世界。本书讲述了德国十几个有名商业家族不为人知的成功故事，深刻剖析了德国家族企业如何利用新技术改进生产、洞察商机，以及它们所经历的市场冲击、政治纷扰、财产纠纷和企业传承等。它们如何从传统的手工业时代过渡到工业化时代的经营、管理、投资、创新经验值得学习借鉴...

电子商务:管理新视角

本书以管理为导向，以全球化为背景，紧紧把握电子商务（EC）的跨学科性，融入全球电子商务和EDI领域的最新创新，尤其是以支持企业和供应链管理的整和的体系全面介绍了EC的理论、实施和管理，以及EC的机会、局限、问题和风险。全书基于EC的应用和实施、EC的公共政策、基础设施，详细阐述了各类交易、电子集市、电子政务、移动商务、EC服务、拍卖、安全、电子订单与支付系统等内容。 作为一本优秀的教材，本书的5位作者均具有优秀的学术背景和丰富的实践经

网络困境与商务新规则

本书阐述了网络商务的六个新规则，并详细论述了各种最佳战略与方法，其中包括：如何了解并满足顾客的电子商务要求、如何解决与现有商务战略的冲突、如何投资于适当技术、如何实现网络战略和网络运作的国际化等...

企事业单位绩效改善策划法:管理者及顾问人员指南

国际投资辞典:第2版

本辞典是“巴伦系列商务辞典”中最新的辞典，给出了适用于国际市场的1500多个辞条的定义。内容涉及海外投资、跨国金融、个人理财、共同基金、外汇市场等各个领域。对国际投资感兴趣的读者可以通过阅读不熟悉的国际金融和投资术语，来理解跨国经营、投资以及贸易组织的各种风险和对风险的规避。 　　《国际投资辞典》中包含了大量的实际应用、实例、图解、图表、网址以及帮助读者理解和使用的清单，附录还提供了全球主要投资网站的网址及介绍。 　　本辞典也可以作为

营销策划:第五版

《营销策划》自1984年首次发行以来，给成千上万肩负营销重任的管理者们提供了巨大的帮助和鼓励。呈现在您面前的是要书的第五版，它是在对第四篇进行完全的修改后出版的，其中融入了营销领域的最新研究成果，体现了营销领域的最新思想。 ...

战略营销:第二版

本书包括了英国注册营销学会“规划与控制”课程的内容，它们是：以市场为导向的规划方法；分析：分析和战略制定的技术；战略制定和选择；实施和控制； 本书把战略营销分为战略分析、制定战略、实施战略三个不同的阶段，并特别强调了实施战略的重要性； 本书提供了一系列有用的营销工具和分析技术，如PEST分析法、PIMS分析法、PLC分析法、BCG组合矩阵、SWOT分析法、多种市分析模型、经验曲线分析等； 本书涉及了“独特销售主张（U

创业金融(原书第2版)

本书作者理查德l.史密斯、珍妮特·奇霍姆·史密斯运用现代思想讲解新企业如何在估值、实物期权和经济合约方面制定决策。读者可以学习思考新企业在实物期权组合和创业资本投资等方面如何进行估值以及在新企业现有信息下如何制定合约等问题。本书也运用仿真和特定分析实例解决不确定性问题，包括创建企业、战略和商业计划的财务方面、财务预测、价值评估、组织设计和融资合约、融资和回报选择。 　　本书既适用于企业家、天使投资人和创业投资人，又可作为相关专

储备与稳定

经历过1930年代大萧条的人都能记得美国所遭受的沉重财政和人员损失。那个时代给年轻的本杰明？格雷厄姆留下了不可磨灭的印象，他因此写出了《储备与稳定》。他经历了**次世界大战之后出现的价格和汇率的巨大波动，见证了其对世界局势的影响。在接下来的17年里，格雷厄姆研究了众多经济学家提出的解决办法，提出了在当时颇具革命性的建议：以“一篮子”随时可售的商品为基础发行货币将有巨大的优势。这些商品储备限定了通货膨胀和紧缩的峰值。建立储备也有助于增加

维基解密内幕-我在世界上最危险的网站度过的日子

《维基解密内幕》是对维基解密这个过去几年间风头最劲的国际网络解密平台的解密。《维基解密内幕》内容由维基解密前核心人物之一丹尼尔·多姆沙伊特-伯格口述，以时间为序讲述了维基解密由籍籍无名到名声鹊起，到如日中天，再到分崩离析的整个过程。在其中，你会看到： 　　瑞士宝盛银行偷税材料解密、美军枪杀伊拉克平民视频曝光、“阿富汗战争日记”曝光等轰动国际的维基解密里程碑事件的前因后果； 　　一群富有理想和才华的年轻人如何围绕着共同的事业而奋

透明领导力

本书中，赫布?鲍姆列举了他用来处理公司内外问题的管理技巧。举例如下：透明的力量——透明化企业的关键部分，包括透明化领导和员工的水平，以及他们如何让公司获益。 　　透明化的支柱——正直、减实、高质量的企业管理和有效的沟通都是透明化不可或缺的。 　　如何贯彻透明化——用生活中的例子讲述企业应该如何贯彻透明化管理。 　　安然、世界通讯和其企业的丑闻爆发之后，赫布?鲍姆为企业领导们的利润最大化日标提供了一种强有力的方法：按规律办事，实

饭店业战略管理

在商业竞争异常激烈的今天，战略管理已经成为一种非常重要的管理工具。《饭店战略管理》一书共有20章，由31位国际知名的学者、教授、专家和业界管理者共同编撰而成。本书全面地回顾了当代有关饭店战略管理的文献，探讨了战略管理研究领域最热门的问题，更充分地将这些理论和概念与饭店业的实际案例结合起来。本书由以下七篇构成：战略概述、竞争态势中的战略投入、核心竞争力、执行竞争力、决策、实施、战略和多元化问题。本书由michael olsen,

完美竞技

康柏与苹果之争，苹果与联想之战……《完美竞技》向你解读在不同时期，行业引领者对于推出创新产品和树立强大品牌的积极探索。《完美竞技》并没有记录其发展历程中的每一次峰回路转和每一项技术突破，而是揭示在灵感的驱动下，ibm、苹果、康柏、palm等行业巨头所取得的惊人成就和惨痛教训。联想在收购ibm的个人电脑部之后，thinkpad x300曾是这家中国it业最国际化的公司在产品上颇为大胆的尝试。《完美竞技》对其从形成概念到市场推广进行了详细

中级财务管理(第8版)(工商管理经典译丛·会计与财务系列)

本书由美国著名财务学家eugene f. brigham和phillip r. daves合著，作者首先简要回顾了财务管理的主要原理，然后深入讨论了主要财务决策，最后探讨了风险管理、破产重组与清算、并购分拆与控股、跨国财务管理以及非营利组织财务管理等主题，内容由表及里、深入浅出，在初、高级财务管理课程之间形成良好过渡。在介绍各个专题的过程中，作者密切联系了相关学术研究的观点与结论，深入结合实践展开分析讨论，并大量引用定量及定性的例证，

转型-畅销书《执行》作者最新力作

本书作者写就的《执行》一书推动了企业家和经理人对执行问题的关注，但通过走访数十个国家，与数千位管理者讨论，作者发现，管理者们经常是带着全心全意的注意力和火热的激情，但所执行的其实是错误的战略，向着错误的方向前进，做着错误的事情——将军们往往在准备打过去的战争。 这种执行与结果的差距源自管理者们如何认识企业面对的现实，以及根据自己的判断采取什么样的应对策略这一根本性的问题。自《执行》出版以来，全球商业环境已经发生了质的变化，过去的

节事运营管理

一次节事无论大小，所有的一切都归结于它的运营情况。而每一次节事活动都是独一无二的，并只有唯一一次的成功机会，这明显增加了节事运营的难度和管理者的压力，也对运营管理人员有了更高的要求，本书就是给这些运营管理人员提供最恰当的方法和工具来有条不紊地面对大小节事，本书将为您：介绍节事组织者和节事场馆供应商们的运营管理和项目计划的工作内容；介绍节事产业中的质量管理，以及质量管理对于客户满意度、资源利用效率与节事举办效果的影响；介绍通用的运营管理

专业期权交易

如果能够巧妙地使用期权工具和策略，期权市场能够让精明的投资者在承担风险的同时获得较高的收益。在《专业期权交易》中，著名期权交易讲师杰姆斯·比德曼以资深专业交易员的视角为专职以及专业的交易者展示了如何在全球期权市场实现利润最大化的途径。 　　这本独一无二的指南能够帮助您像做市商一样去思考，在期权知识、交易策略和交易技巧等方面快速达到专业期权交易者的水平...

代代卓越-全球杰出家族企业的成长智慧

家族企业是最复杂的企业形态——家族是以感情为基础的，而企业的的求趋于理性，二者间的联系和差别成为造成多种冲突与、司题的根源：尤其是在代际交接时，下一代家族成员领导力和兴趣的不确定性使企业变得不堪一击：那些最为成功、绵延数代的家族企业是如伺在代际更替时解决这些难题的呢？所有家族企业能否从中得到经验和教训呢？ 　　《家族企业治理丛书·代代卓越：全球杰出家族企业的成长智慧》在对全球杰出家族企业进行了长达九年研究的基础上写成这些获奖的

下一代学习来临

如今电脑、个人数字助理和平板电脑等快速普及，社会学习的革命正在如火如荼地进行中，社交网络、维基、博客、视频、微博等工具层出不穷。虽然工具至关重要，但更重要的是如何组织使用它们，以建立人们的学习能力。尼克·范·姆的这本新著告诉我们这些技术的发展趋势有可能将我们的工作场所转变成一个学习场所。书中通过大量成功的商业案例，向读者展现了成功企业在现代化学习中的最佳实践。 本书的读者对象为企业ceo／c00／clo等，但其中不乏许多hr以及

智取商品:透视实货与衍生市场(经典投资译丛)

农产品价格狂飙、油价连攀高位、金价逼近1800美元……一条条触目惊心的标题，将一块块商品市场瑰宝展现在投资者眼前。经济复苏迷雾重重、通胀重燃、货币贬值，一切都使得商品投资深受市场热捧，而本书就是投资商品的最佳入门必读。 　　此书理论与实用性兼备，详细探讨热门商品如石油、金属等如何在价格中见证市场演变，揭示投资商品之道，并逐一讲解各种投资工具，如场内及场外期权、远期及对冲产品，教读者如何精准计量对冲比例，更全面揭秘专业交易者的投

乔布斯产品圣经

本书由美国乔布斯研究专家乔治·比姆，精选乔布斯生前亲口说过的与产品有关的184条原话，囊括乔布斯一生对产品的完整思想...

问题“根本就不是问题

这是一部真正重要的著作。那些成功穿越无人之境的公司就是美国经济的强大动力，它们所创造的就业机会是最多的，它们的创新成果也是最重要的。道格·泰特姆对这种趋势的研究非常具有权威性，可以毫不夸张地说，在全世界范围内，他在这方面的研究是首出一指的...

创新与激励

对知识产权以及其他促进创新的制度研究在上世纪90年代大放异彩。作为创新经济学方面的导论，《创新与激励》内容广泛，条理清晰，适合高年级本科生和研究生层次教学之用；对法律和经济学职业人士也非常有用。本书从一个经济学家和公共政策专家的视角出发，恰如其分地处理了全书在制度细节、发明案例和刨新理论之间的权衡关系。理论分析、经验研究和制度因素在不同层次的教学阅读层面也可以给予不同程度的侧重。 《创新与激励》对创新发生的历史背景、法律环境以及

人力资源管理实务

本书的重点主要集中于如何向组织有效地提供人力资源，同时我们也横向结合了员工奖励、员工关系、员工学习与发展等内容，其目的是使本书能够成为英国特许人事和发展协会人员管理与发展领域的教材之一，这样就可以提供一个机会来将此领域与人力资源模块相结合。本书也同样制定了pm&d的绩效指标/学习成果。另外，关于员工奖励、员工关系、员工学习与发展等章节也给出了对英国特许人事和发展协会常用模式的一个有用的总结。因此，本书可以作为英国特许人事和发展协会教

财务反超：重塑企业价值

本书是由世界上两位顶级的财务反超专家介绍的成功地进行财务反超所必须采取的基本措施。书中对每一个主要行业的公司所进行的财务反超都进行了深入细致的分析，并对个案研究进行了总结，提供了早期预警信号，并分析了对制造业、零售业、高科技行业等公司所进行的财务反超的...

创业学(第四版)(工商管理经典译丛)

20世纪80年代以来，世界经济经历了历史性的变革。这些变革部分地是由于世界新秩序的形成。变革的核心是公司经营方式的彻底转变。技术的重要性在日益加强，服务业在稳步增长，国际竞争比以往更加公开、激烈，小企业曾经是不引人注意的经营模式+而如今小企业迅速崛起，已成为当今世界经济主要的发展源。小企业不仅在美国这样高度发达国家的作用日益增强，在中国这样的发展中国家也发挥着越来越重要的作用。　　 由裴吉#8226;a，兰姆英和查尔斯#82

游戏比你会说话【第二版】演讲、会议、培训、交际游戏大全

在发言时怎样才能不使听众感到昏昏欲睡或者坐立不安？别再依靠那些乏味的笑话了，你应该选用这些妙趣横生的互动游戏或活动：　　◎开始会议的精彩游戏　　◎打破僵局的游戏　　◎创造和谐气氛的游戏　　◎实用的玩笑和花招　　◎听众智力测试　　◎激发听众热情的活动　　◎令人难忘的结束方式　　书中的每个游戏都快速、有趣、富有创意、简便易行、成本低廉乃至零成本，立刻行动，现在就去唤醒你的听众吧。它们可以：　　◎在你与听众之间创造一种和谐愉快的氛围。　　◎

表象背后-发现并实施公司下一个伟大的战略

该书通过揭示不同类型公司的创新之举，向公司展示了应该如何为客户提供生活中真正需要的产品，而不仅仅是提供公司想要销售的产品。本书中的精彩案例来自于宝马集团、苹果公司、菲多利食品公司、通用医疗、安联、艾科、宝洁、星巴克和Netflix公司。这些公司的案例将使读者受益匪浅...

卓有成效的领导者-8项核心技能帮你从优秀到卓越

伟大的领导者是天生的吗？领导者仅仅依靠个人魅力和强硬个性，就足以应对如今数字化时代的商业挑战吗？在全球领导力大师拉姆·查兰看来，伟大的领导者不是天生的，而是后天炼就的！他坚信，通过在实践中不断积累经验、学习和反思，任何人都可能成为卓越的领导者，缔造企业的辉煌。在本书中，作者通过解析通用电气、惠普、杜邦、IBM、戴尔电脑、福特汽车等众多世界500强企业的经典案例，给未来的卓越领导者传授了8项必备的管理技能。只有拥有了这些技能，领导者才能

人才管理大师-卓越领导者先培养人再考虑业绩

本书集中体现了人才管理大师的特质组合：比尔·康纳狄在通用电气效力长达40年之久，曾跟通用电气的CEO杰克·韦尔奇、杰夫·伊梅尔特一起通力合作，使该公司成为世界上享负盛名的人才库；拉姆·查兰则是全球排名第一的管理咨询大师。两人将他们无与伦比的经验和洞见总结出来，写成这本人才研究指南：以突破性的观点告诉我们如何将企业带到一个新的高度...

高管路径-卓越领导者的成长模式

现在传统的领导人才培养模式已经失效，在循序渐进晋升至高管的人，已经无法带领组织应对瞬息万变的商业挑战，我们需要新的卓越领导人培养模...

超级智能-路线图.危险性与应对策略

亚马逊总榜、《纽约时报》超级畅销书 特斯拉汽车和paypal联合创始人伊隆·马斯克隆重推荐 《超智能时代》一书值得一读，我们需要十分小心人工智能，它可能比核武器更危险。——伊隆·马斯克 如果机器比人类聪明，那么我们将不再是这个星球的主宰 当这一切发生的时候，机器的运转将超越人类，“智能大爆发”出现...

如何让员工成为企业的竞争优势

每个公司都口口声声宣称“员工是我们*重要的资源”，但有几个公司真正信奉并做到这一点呢？ 无数事实证明，员工可以为你支撑起一个品牌，也可以将其毁灭。如果你的员工对于公司没有激情，漠不关心，甚至心存敌意，你就失去了这一*宝贵的竞争优势，*终走向失败。 本书是富兰克林柯维（franklincovey）领导力专家为你管理好现代员工，尤其是年轻的员工而写的，6个操作要素简单易行，理论与实践相结合，帮助你由内而外地实现转变，推动企

领导者的心智模型

为什么你的员工缺乏干劲，每天工作总是无精打采、缺乏活力？《领导者的心智模型》基于对3万多名领/导者的调查评估和对200多位企业高管的深度访谈，得出结论：组织和领/导者没有满足员工在工作中寻找意义、目标、人际联系和真/正快乐的基本人类需求。 那么，如何打造高参与度、高绩效的组织，让员工都充满干劲？《领导者的心智模型》提供了一个切实可行的解决方案：把人放在战略的中/心，做具有MSC领导力（正念、无私和仁慈）的领/导者。书中详细拆解了MSC

期权入门与精通:投机获利与风险管理(原书第3版)

《期权入门与精通：投机获利与风险管理(原书第3版)》的目标读者是那些刚开始学习期权以及有一定期权基础、想提高自己期权基础知识水平的人。本书第1版的很多内容来自《期权专家》这个关于期权交易的月度在线时事通讯里的系列文章，由独立投资者公司出版。书中的另外一些内容是作者在美国西北大学教授期权定价理论和运用这门课程时积累的。第3版中新的内容大部分来自作者近些年来自身的交易经验，大大丰富了本书的内容，提高了本书的实操性和投资交易指导价值...

重构竞争优势:决胜数字时代的六大法则

?为什么亚马逊、脸书、谷歌等数字巨头能迅速增长，它们的成功之道是什么？?数字巨头的主导地位能持续多久，其他企业还有胜出的机会吗？?企业曾经的竞争优势是否能继续奏效，决胜数字时代有哪些全新的法则？面对数字巨头，很多企业都有这样的疑问。企业曾经的竞争优势，如资产规模、品牌、专利、分销渠道，虽然依然有用，但已不足以赢得未来。作者经过5年的研究，一方面深入拆解、探讨数字巨头令人望而生畏的竞争优势究竟源于何处；另一方面探索破局，帮助其他企业找到

斯坦福大学沟通课:学会讲话与写作

作为企业的领导者，你是否时常会感到苦闷：为什么员工无法有效执行你的部署？为什么合作伙伴不肯认同你的策略？为什么客户总是一副漠不关心的样子？《斯坦福大学沟通课：学会讲话与写作》可以给你答案。 J.D. 施拉姆教授于2007年在斯坦福大学商学院开设此课程，将其多年的教学经验汇集成为本书，为你提供沟通的理论和有效的策略。 本书包括三个部分：第一部分属于理论基础，介绍AIM模型，帮助领导者分析沟通的受众、意图和信息，明确沟通的方向。此外，还提

数实共生:工业化数字孪生实战

本书介绍了数字李生的概念和应用，并提供了一个框架，帮助企业制定数字李生战略以促进业务成果。读者可以学习到数字李生体与实物资产、流程和技术之间的关系，并了解数字李生体的正确平台、规模和用例的先决条件。本书还介绍了如何使用Microsoft AzureDigital Twins平台进行数字李生体的开发和部署并通过试点部署、全面部署和价值跟踪技术对数字李生体进行测试和验证...

细红线模型

信息爆炸、超速运转的时代，如何用蕞少的精力和表达，去吸引注意、撬动人心，让人们认可你的想法并付诸实践？这是任何涉及传播工作的人都必/须解决的一道难题。在《细红线模型》中，“全球ZUI具影响力的50大管理思想家”之一塔姆森·韦伯斯特分享了她20年来在如何触动受众方面积累的智慧和实战结晶——“细红线模型”。这是一套帮助人整理并表达想法的模板，它的优势在于易上手、超/高/效。使用者只需将想法填入一个个小模板中的空白栏，即可一点点找到自己构思

打造火爆音频

一款音频节目需要具备什么要素才有望爆红？作为从零开始的小白，如何着手制作并坚持下去，走向成功？作为已有一定成就的经验者，如何实现跨次元式的提升，甚至带领团队？…… ……世界王/牌音频节目制作人纽祖姆带你在播客的世界找到答案。在本书中，纽祖姆围绕如何做播客（一种利用数字广播技术的音频节目），以近20年的从业经验与通过数百个节目反复验证的经典实例为基础，总结了一整套锻炼制作技能、提前发现并解决问题的流程，以指导读者。纽祖姆先是提出了一个核

机器学习与因子投资——从基础到实践

本书首先介绍了将大数据集应用于机器学习的基础知识和因子投资的基本理论；之后，本书介绍了监督学习模式下可用于预测金融变量的几个基本机器学习算法，包括惩罚性线性回归、支持向量机等；接下来，本书介绍了将这些机器学习算法应用于金融领域的实战方法和细节；最后，本书讨论了一系列与机器学习和因子投资相关的进阶话题，包括模型的黑箱问题、因果关系问题和无监督学习算法等。本书适合金融机构从业者以及金融类专业学生系统了解因子投资的理论与方法，以及机器学习算

21世纪金融资本论:投机资本的新理论:a new theory of speculative capital

本书旨在发展一种与其他形式的资本、世界市场和国家相关的投机资本的新理论。与大多数马克思主义和其他理论不同，该书将信用和虚拟资本与投机资本区分开，以突显其在当今资本市场中的霸权地位。投机性资本结构也控制着所谓的真实资本。 该方法遵循马克思主义传统，同时也融合了当代马克思主义和其他理论学者的材料，如约翰米利奥斯、罗伯特迈斯特、托尼诺菲尔德、哈拉尔德施特劳斯、迈克尔海因里希、苏海尔马利克。本书深入且全面研究了 21 世纪资本的存在逻辑和模式

一致性管理:打造高效团队的策略和工具

名商业战略专家里亚兹·哈德姆与琳达·哈德姆教授如何高效管理团队、经营企业，从而使企业基业长青。本书将为企业提供系统化解决方案，整合企业战略、优先事项、价值观，以及员工行为、能力和薪酬等，通过关注正确方面、收集必要信息、执行最重要项目，帮助企业建立强大管理系统，打造高绩效团队，实现突破性成果，提高企业生存力...

美国有那么强大吗

“世界警察”美国的日子看似风光，其国内真实情况又是如何呢？在这方面，曾是美国著名智囊团成员、世界银行顾问和美利坚合众国众议院法律顾问的美国问题专家约瑟夫·布拉姆在德国是最有发言权的。他从社会民生、政治、经济和能源四方面对美国当今的处境进行了深刻剖析，指出了美国插手世界事务的真正原因和将政治负担和财政负担向竞争对手和西方盟友转移的意图。 ...

财务管理-(第12版)

尤金·布里格姆、乔尔·休斯敦所著的《财务管理(第12版)》从最基本且最重要的货币时间价值概念入手，建立起一个完整的体系。新版吸收了财务管理领域的最新进展，配以最近发生的对世界金融以及财务管理理论和实践有重大影响的案例，增强了可读性，使枯燥的知识更易被学生接受和理解。章末问题按照难、中、易分别设置，此外，配合本书的网上学习内容丰富。本书既可作为财务专业的专业基础课程教材，也适用于财务管理相关专业...

英雄公司的做事习惯

本书完整搜罗了Google、丽池酒店、西南航空等全球最佳雇主企业如何长期制造“对的做事文化”以及路透社、IBM、丰田汽车的企业文化危机与转型内幕，将揭开许多商业研究最爱探讨“企业文化”议题内幕，并提出更深刻的挑战与观点，揭露一种“看不到、摸不到，但确实存在，渗透在组织生活每一环节，而且对企业成功或失败有深层影响力”的管理元素，以及它发挥作用的情境...

客服圣经-如何成功打造顾客忠诚度-(原书第6版)

当今正是顾客服务和忠诚度领域黄金发展期，利用本书所教给你的技能，通过为顾客提供独一无二的服务，你将拥有最重要的资产：心系企业的忠诚员工和忠诚顾客。 本书主要特点 l 每章都以故事开篇，这些故事讲的是大中小各类服务企业顾客服务真实的故事； l “服务快照”，通过真人真事来诠释服务中的创新观点和实践； l “行动要领”告诉你如何应用书中所给出的技能； l “自我反省”为你提供了一系列自我评价方法，从而帮助

培养接班人:如何发掘、培养及留任企业精英人才

当有能力有人脉有梦想有闯劲或者仅仅是有冲动的人们纷纷涌入创业大军，企业高管与hr们遭遇了一场比想象中更严重的人才危机——每个重要管理职位的备胎数量和板凳厚度已现赤字！企业的运营似乎面临断层风险！ 对企业来说，目标突然离职、发生意外或根本没准备好——看上去很美的接班人计划永远那么单薄脆弱、让人头疼！应对这种现状时，企业通常有三种选择：一是费尽心思从外部招募那些千金难觅、身价日益高涨的人才；二是无所作为，听任企业的竞争力衰退，*

移动商业革命-传统产业如何拥抱移动互联网

移动互联网商业模式研究的开山之作 　　阿里前副总裁梁春晓作序解读 　　杨培芳、赵民、钱中华、屈卫东等业内专家联袂推荐 　　全面涵盖移动互联网技术、营销方式、隐私、信任和安全、手机支付、发展难题、整合、媒体与大数据、可视化营销、本地化、移动互联网思维、移动互联网转型战略以及移动互联网未来展望等各个方面的内容。 　　深入分析移动互联网给消费者行为带来的新变化，以及由此产生的新商业模式和机遇； 　　以丰富的案例说明如何将“移动互联网思维”融

收购.兼并和重组过程.工具.案例与解决文案-(原书第7版)

这本教材有两个清晰的特点。第一个是每个主题都清晰地展示了兼并收购发生的相关内容和承接关系。学生们可以从不同视角进行了解，并且学习如何结合重组环境看到公司的重组问题。第二个特点是选用了大量的当前事件。全书有72个案例，其中有75%是最新更新的...